在中青班这两个月的学习中，感谢党校提供的优质学习资源，这其中，既有专家教授们精心讲授的知识、也有异地教学红色圣地的洗礼。时光荏苒，八周时光转瞬即逝，收获颇丰。这段时间的学习，不但弥补了自己理论知识上的短板，更学会了看待事情发展和解决问题的思路，对我日后在的工作岗位上发挥作用起到了至关重要的作用。

　　作为一名基层一线接诉即办的工作人员，对我触动最大的，还是两次情景教学的收获，让我更加深刻地理解了接诉即办工作的意义，学会了尊重每一个声音。从安装电梯高层住户、一层住户的角色扮演，到下水返涌居民、商户的换位代言。我从一名接诉即办工作人员，换到了群众的位置上，为“自己”争取利益，为“自己”发声，从前所认为的不合理，不近人情甚至矫情的意见，也变成了顺理成章，这让我开始重新认识自己的工作。在接诉即办中，每一个案件都需要我们从客观公平的角度出发审视，每一个声音都有他表达的权利，每一个诉求，都不应该因为他是少数而被忽视。

　　接诉即办之所以成为众多工作的中心，就是因为他是基层社会治理重心下移的体现，是超大城市打通服务群众最后一公里的办法，是首都落实“以人民为中心”发展思想的生动实践，是撬动基层治理的一场深刻变革。简单一句话，就是群众欢迎。接诉即办让“说话有人听、困难有人帮、事情办得快”成为常态。“说不累是假的，但干着干着，心态变了观念也变了，为群众服务，其实就该像现在这么干。”诚如基层干部所言，接诉即办是一场治理革命，也是一种精神洗礼。广大党员干部以高度的责任感使命感，不断提升对群众“急难愁盼”问题的响应率、解决率、满意率，也将在攻坚克难中获得巨大的职业荣誉感，让我们想在一起、站在一起、干在一起。

　　毋庸置疑的是，接诉即办工作在考核上存在不断完善的空间，但大道至简，接诉即办，只要落实在“干”，我们就有底气接受群众的考核评价。“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。”以知促行，以行促知，在实际行动中体悟思想，以思想指导具体工作，城市治理的脚步会在良性循环中走得更稳，群众的生活也会越来越幸福。

　　——第43期中青班学员 郭一凡